Un administrateur de biens organise les demandes de ses locataires

Un standard saturé, et des urgences noyées dans les questions courantes.

Secteur: Administration de biens
Taille: 15 salariés
Périmètre: 1 200 lots en gestion

Une porte d'immeuble verte avec son interphone

Automatisation & IA

Les résultats

50 %

des demandes traitées sans intervention d'un gestionnaire

1 h

pour transmettre une urgence à un artisan

1 200

lots couverts

01Le contexte

Les gestionnaires recevaient chaque jour des dizaines de demandes de locataires, par téléphone et par email, mêlant urgences techniques, attestations et questions sur les charges.

02Ce qui bloquait

Des urgences repérées tard, au milieu des demandes courantes
Des attestations et des quittances préparées à la main
Des propriétaires qui appelaient pour savoir où en était leur bien

03Ce que nous avons fait

Tri des demandes

Chaque demande est lue, classée et priorisée, et les urgences partent immédiatement au gestionnaire et à l'artisan.

Réponses automatiques

Attestations, quittances et réponses sur les charges sont envoyées à partir du logiciel de gestion.

Suivi pour les propriétaires

Chaque intervention est visible par le propriétaire concerné, sans appel.

04Avant, après

Avant

Les gestionnaires répondaient au fil des appels, et les urgences attendaient leur tour.

Après

Les demandes simples sont traitées seules, les urgences arrivent tout de suite, et les gestionnaires se concentrent sur les dossiers délicats.

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