Un fabricant confie le suivi de commande à un agent IA
Les mêmes questions de clients, cent cinquante fois par jour.
- Secteur
- Fabrication de composants industriels
- Taille
- 120 salariés
- Périmètre
- Une équipe d'administration des ventes de 4 personnes
Les résultats
60 %
des demandes traitées sans intervention
5 min
de délai de réponse, contre une journée avant
15 h
rendues à l'équipe chaque semaine
01Le contexte
L'équipe d'administration des ventes passait l'essentiel de ses journées à répondre aux mêmes questions, comme l'état d'une commande, une date de livraison ou la copie d'une facture.
02Ce qui bloquait
- Chaque réponse demandait d'aller chercher l'information dans l'ERP
- Des délais de réponse qui pouvaient atteindre une journée
- Peu de temps pour les demandes complexes et les nouveaux clients
03Ce que nous avons fait
- 01
Analyse du flux
Tri des emails reçus sur plusieurs semaines. La grande majorité relevait de quelques questions récurrentes.
- 02
Agent IA connecté à l'ERP
L'agent lit la demande, retrouve la commande, rédige la réponse et joint les documents utiles.
- 03
Contrôles et passage de relais
Les demandes sensibles ou incertaines sont transmises à la bonne personne, avec un résumé prêt à traiter.
04Avant, après
Avant
L'équipe ouvrait l'ERP pour chaque email et répondait à la main, souvent le lendemain.
Après
Les demandes courantes reçoivent une réponse en quelques minutes, et l'équipe se concentre sur les cas qui demandent un vrai jugement.
Une situation comparable ?
Autres cas d'usage
- Un vendeur en ligne multimarques remet sa conformité REP en ordre
- Un importateur de vélos électriques prépare ses passeports batterie
- Une entreprise de maintenance passe du papier à l'application mobile
- Un cabinet d'expertise comptable automatise la collecte des pièces
- Un administrateur de biens organise les demandes de ses locataires
- Une PME automatise l'arrivée de ses nouveaux collaborateurs
- Une PME industrielle automatise le circuit de ses factures fournisseurs